חשבון מים שקופץ פי שלושה הוא בדרך כלל נזילה, ובמקרים רבים מגיע זיכוי. אבל הוא לא ניתן אוטומטית, ויש לו מועד.
קודם כל — זו לא העירייה
זה מבלבל הרבה אנשים. מים וביוב בראשון לציון מנוהלים על ידי מניב ראשון, תאגיד נפרד מהעירייה שפועל תחת רגולציה של רשות המים.
המשמעות מעשית: פנייה למוקד 106 לא תקדם את העניין, והכללים שחלים על חשבון המים הם ארציים וזהים בכל הארץ — לא משהו שראשון לציון קובעת לעצמה.
מתי מגיע זיכוי על נזילה
כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), תשע״א-2011 קובעים שלושה תנאים:
- הצריכה חרגה ב־150 אחוז ומעלה מהצריכה הרגילה — בהשוואה לתקופה המקבילה בשנה שעברה, ואם אין כזו, לממוצע שתי תקופות החיוב האחרונות.
- הנזילה תוקנה. מגישים הצהרה על תיקון ומצרפים אסמכתא — חשבונית מאינסטלטור, למשל.
- בתוך שישה חודשים מתום תקופת החיוב שעליה מבקשים את ההכרה.
מה הזיכוי באמת נותן
כאן רוב האנשים מצפים ליותר ממה שיקבלו. החיוב לא נמחק. מה שקורה הוא שהכמות שמעל לצריכה הרגילה מחויבת לפי תעריף נזילה מופחת שקובעת רשות המים, במקום בתעריף הרגיל.
הזיכוי ניתן לשתי תקופות חיוב לכל היותר, שהן ארבעה חודשי צריכה. נזילה שנמשכה חצי שנה לא תוכר במלואה.
ויש גם מגבלת תדירות: במד פרטי ההכרה מוגבלת למספר מקרים בשנה, ובמד ראשי משותף למקרה אחד בלבד. המספר המדויק משתנה בין פרסומים של תאגידים שונים, ושווה לאמת אותו מול מניב.
מי אחראי על התיקון
- בצנרת הפרטית שלכם — האחריות שלכם.
- בין המד הכללי למד הדירתי — האחריות של כל דיירי הבניין יחד.
- עד השעון הכללי — האחריות של התאגיד, ואין לזה השפעה על החשבון שלכם.
הצריכה המשותפת, ולמה היא קופצת
החישוב פשוט: מה שנמדד במד הראשי פחות סכום כל המדים הדירתיים. ההפרש מתחלק בין הדיירים ונוסף לחשבון הפרטי.
ולכן צריכה משותפת גבוהה היא סימן. היא עשויה לנבוע מנזילה בצנרת המשותפת, ממד דירתי תקול, או מדירה שמשתמשת במים בלי שהם נמדדים. אם הסעיף הזה גדול במיוחד, זו בעיה של כל הבניין וכדאי להעלות אותה בועד הבית.
אם אתם חושדים שהמד לא תקין
אפשר לבקש בדיקת תקינות של מד המים, שמתבצעת במכון חיצוני מוסמך. הבדיקה כרוכה בתשלום שנקבע בדין, ואם יתברר שהמד אכן תקול — התשלום מוחזר.
בדיקה פשוטה לפני: סגרו את כל הברזים בבית והסתכלו על המד. אם הוא ממשיך להסתובב, יש נזילה — וזה משהו שכדאי לבדוק לפני שמאשימים את המד.
איך פונים למניב ראשון
- מוקד בירורים, שיחת חינם: 1-800-351-110
- מוקד חירום לתקלות, עשרים וארבע שעות: 1-800-800-181
- אזור אישי מקוון — טפסים, הגשת בקשות ומעקב אחר החשבון
בקשת הכרה בנזילה מוגשת בטופס ייעודי, ויש טופס נפרד לנזילה פרטית ולנזילה משותפת.
ואם התאגיד דוחה
לרשות המים יש יחידת פניות הציבור שמטפלת בתלונות על תאגידי מים. זה הגוף שקובע את הכללים שלפיהם התאגיד חייב לפעול, ולכן פנייה אליו היא הצעד הבא הנכון. שמרו את כל ההתכתבות, את החשבונות ואת אסמכתאת התיקון.
קשור לזה
ארנונה ומים הם שני חיובים נפרדים משני גופים שונים, ולכל אחד מסלול השגה משלו. מניב גובה גם דמי הקמה ממי שבונה או מרחיב. ראו גם השגה על ארנונה ולוח המועדים.
נזילה שגרמה למפגע ברחוב
מכסה ביוב שקוע או ריצוף שנהרס מנזילה הם מפגע לכל דבר. מה לעשות ולמי לדווח.